FAQ（よくあるご質問）

注文内容を確認したいです。
注文内容は購入時に送付されたメールをご確認ください。
発送状況について教えてください。
・発送前
お問い合わせフォームからお問い合わせください。

・発送後
発送完了メールの配送業者問い合わせリンクをご利用ください。
別々に購入した注文を後からまとめることはできますか？
注文確定後、および予約商品の取りまとめはできません。確定前でしたら、対象注文を一旦キャンセル後に改めてまとめてご注文ください。その間の商品のお取り置きはできません。あらかじめご了承ください。
予約商品の発送指定がしたいです。
ご予約商品の配達日時のご指定はできません。
送料はいくらですか？
配送料全国一律700円（税込）
8,000円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
配達業者の指定がしたいです。
佐川急便のみでのお届けとなりますのでご了承下さい。
ショッパーはもらえますか？
オンラインストアでご購入の場合、ショッパーの同梱はできません。
オンラインストアで購入した商品の（色・サイズ）交換したい。
弊社オンラインストアでは、購入した商品の色・サイズの交換・注文内容の変更はシステム上できません。
お支払方法について
クレジットカード決済
・ご利用いただけるカードは「JCB」「VISA」「MasterCard」「American Express」「Diners Club」「Discover」となっております。
・1回払い／分割払いがご利用いただけます。
※ご利用可能な分割回数はお客様とカード会社の契約内容により異なります。
Shop Pay
・Shopifyが提供するスピーディーな決済方法です。

・一度情報をご登録いただくと、次回以降スムーズにお支払いが可能です。

・登録済みのクレジットカードにて決済されます。



Apple Pay
・iPhone・iPad・Macなどの対応端末からご利用いただけます。

・事前にApple Payへ登録済みのカードでお支払いが可能です。



Google Pay
・Googleアカウントに登録されたお支払い情報を利用して、簡単に決済いただけます。

・対応端末にてご利用いただけます。



PayPal
・PayPalアカウントを利用したオンライン決済方法です。

・クレジットカード情報を直接入力せずにお支払いいただけます。

・PayPalアカウントへのログインが必要となります。
返品した際のクレジットの返金時期が知りたいです。
ご返品頂いた商品が弊社に届いたことを確認した後、2-3営業日でキャンセルの処理を行います。
具体的な返金までの日数を弊社で詳しくお調べすることは出来ませんので、お手数ですがご利用のカード会社までお問い合わせください。
領収書を発行して欲しいです。
アカウントページから領収書をダウンロード・印刷が可能です。
購入した商品をキャンセルしたいです。
発送前キャンセル
※ご予約商品はいかなる場合もキャンセルをお受け出来かねます。
〈会員でのご注文の方〉
マイページにてキャンセルが可能です。
〈ゲストでのご注文の方〉
ご自身でのキャンセルはできませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、お問合せいただいたタイミングによっては、ご希望に添えず商品が発送されてしまう場合がございます。
※発送されてしまった場合は、商品お受け取り後にお客様送料負担でのご返品とさせていただきます。
 
返品時の条件を教えてください。
商品到着後 3営業日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
返品交換は初期不良発生時のみお受けいたします。
返品条件をご確認の上、お問い合わせフォームより返品理由とともにご連絡をお願いいたします。
※お問い合わせフォームへご連絡がない場合の返品はお受けできませんのでご了承ください。
返品・交換の条件下記の項目に該当する場合はお受けできません。
・ 商品到着から4営業日以上経過した場合
・予約商品（予約と記載があるもの）、セール商品、値引き、福袋（HAPPY BAG）の場合
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた場合
・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された場合
・お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
・パッケージ等を開封してしまった場合
※予約商品の事前キャンセルはできません。
 
＜ご注意事項＞
・返品を希望される場合は必ず、お問い合わせフォームより返品理由をご記入の上、ご連絡頂くようお願いいたします。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・弊社事由（お届けした商品が初期不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合）以外の返品は、下記手数料をお客様にご負担いただいています。
送料や決済手数料は返金対象外となります。
手数料、送料のお客様負担分は、返金金額からの差し引きとなります。
返品、交換時の方法を教えてください。
返品はお問い合わせフォームからのみご対応させて頂きます。
初期不良発生時以外は返品交換をお受けできません。
返品、交換時の梱包はどのようにすればいいですか？
返品・交換時の商品の梱包方法・資材に指定はございません。

※商品を傷めるご返送をされた場合は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。
※パッケージに直接配送伝票を貼り付けてのご返送はご遠慮ください。
以前購入した商品を修理できますか。
初期不良品のみご対応させていただきます。
初期不良の場合お問い合わせフォームより下記項目をご記入の上ご連絡ください。

・修理希望の商品名
・修理ご希望箇所
・商品の購入時期やオーダーID

※修理内容によって所要期間、対応方法が異なります。